一提到格力電器，很多人都會想到 格力空調 ，也會想起他們家的口號，"好 空調 ，格力造"、"買品質，選格力"，這些廣告語雖簡單卻絲毫沒有削弱格力空調在國內 家電 市場上的領先地位。我想，消費者喜歡用他們家的電器，當然不僅僅只因為是他們的產品質量好，而且都是會看中他們的售后服務和客服各方面，下面就讓格力中央空調維修小編介紹一下格力電器客戶服務好，最終贏得這一商機的重要一步。

　　格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)，2008年實現(xiàn)銷售收入420.32億元，凈利潤19.67億元，2010年營業(yè)額608.07億，利潤42.76億，2011年上半年營業(yè)收入402.39億。連續(xù)九年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業(yè)唯一的“世界名牌”產品，業(yè)務遍及全球100多個國家和地區(qū)。1995年至今，格力空調連續(xù)14年產銷量、市場占有率位居中國空調行業(yè)第一;2005年至今，家用空調產銷量連續(xù)5年位居世界第一;2008年，格力全球用戶超過8800萬。

　　2005年，格力空調將服務創(chuàng)新作為發(fā)展重點，進入2006年后，為了進一步提高服務體系的管理質量，格力空調總部決定由山東格力分部作為運行短信客服平臺的試點，作為移動商務領跑者的億美軟通成為其唯一的合作伙伴。目前，該項目已由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴濟南億漫科技有公司負責實施。 格力空調作為國內空調市場的領跑者，先后多次獲得"中國馳名商標"、"中國名牌產品"、"國家免檢產品"等榮譽，并連續(xù)6年入選"中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強"。

　　從2005年起格力空調將工作重點轉向售后服務，率先在業(yè)內推出"整機6年免費包修"政策。本次山東短信客服平臺的運行，將全省400多家經銷商及維修點用短信平臺連接起來，形成了一個全方位、立體的售后服務網(wǎng)絡。據(jù)相關負責人介紹，山東格力此次選擇億美軟通的產品，是被億美軟通所提供的穩(wěn)定發(fā)送通道、“一米特服”特色售后服務和完善的運營資質所吸引。而短信網(wǎng)絡平臺的搭建將快速提升其客戶服務質量，提高反應速度，降低信息傳遞成本。他表示，試點成功后將在整個格力集團進行推廣。據(jù)悉，此短信客服平臺的使用非常簡單，格力服務部 門 工作人員只需登錄滿意通，就可即時對用戶需求、約定的維修時間、定時維護提示等各種信息進行編輯，并實現(xiàn)批量級的短信發(fā)送。而格力空調的手機用戶也可以通過該短信平臺與廠家客服聯(lián)絡和溝通，這無疑為實現(xiàn)離線用戶的信息采集與意見反饋提供了技術上的有力支持。

　　尤其值得一提的是，建成后的短信平臺能夠同時兼容移動、聯(lián)通和小靈通用戶，覆蓋4億多手機用戶，真正做到信息隨身移動。 目前格力已有300多家經銷點實施了該項目，3月中旬將全部安裝調試完畢。山東格力計劃將400多家網(wǎng)點分成13個大區(qū)，每個大區(qū)由濟南億漫科技直接派人至現(xiàn)場進行操作指導。4月份開始山東格力將在全省內同時啟動該短信客服平臺，為了保證該平臺的全面正常運行，濟南億漫科技還會在網(wǎng)點集中的區(qū)域設立服務中心。 格力空調是繼惠普之后，又一實現(xiàn)短信客服的國內知名企業(yè)，2006年格力空調的山東區(qū)用戶將親身感受到由億美軟通提供的優(yōu)質短信客服。

　　這樣看來，格力電器既注重技術的開發(fā)，又追求產品的質量過關，同時也注重對客戶的服務，做好他們的售后服務和客戶服務各方面。除了給消費者高質量的產品，也會用最真誠的和熱心的服務態(tài)度，給消費者以滿意，讓消費者有種買的實惠，用的放心的舒適感，這就是格力電器客戶服務的宗旨，也是他們在服務中的要圍繞的觀念--“以人為本”。

　　格力中央空調維修網(wǎng)專業(yè)從事北京中央空調維修維護,清洗保養(yǎng),節(jié)能改造,銷售安裝公司、中央空調空氣凈化等業(yè)務，我們擁有17年的維修經驗，一流的技術團隊，完善的服務流程，一流的服務質量，17年的維修我們堅持為客戶提供超出預期的專業(yè)服務，獲得了數(shù)萬客戶的一致認可，如果您有中央空調的相關問題和需求，可以隨時聯(lián)系我們，我們的24小時服務熱線：400-898-1819。